Agilidade e precisão na disseminação e no compartilhamento de informações são fatores fundamentais para o sucesso de qualquer empresa no atual cenário tecnológico. A inteligência artificial tem desempenhado um papel cada vez mais relevante nesse contexto, especialmente no suporte ao atendimento e na gestão do conhecimento. Mas, enquanto muitas soluções de IA oferecem respostas genéricas, a CSP Tech foi além e desenvolveu uma IA verdadeiramente personalizada: a IRIS. 

A IRIS é um agente virtual inteligente que não apenas automatiza interações, mas também aprende e se adapta ao contexto exclusivo de cada empresa. Seu diferencial está na capacidade de oferecer suporte altamente especializado, treinado exclusivamente com o conteúdo da organização, garantindo respostas precisas, seguras e alinhadas às necessidades do negócio. 

Nesse post, vamos explorar como a IRIS funciona, seus principais diferenciais e de que maneira ela pode transformar o atendimento e a gestão do conhecimento dentro das empresas. 

Continua a leitura para saber mais! 

O que é a IRIS e como ela funciona? 

A IRIS é um agente virtual de IA avançado, desenvolvido pela CSP Tech, projetado para atuar como assistente digital em diversas frentes, seja no atendimento ao cliente, no suporte interno ou na disseminação de conhecimento dentro das empresas. Diferente de chatbots convencionais que utilizam bases de conhecimento públicas ou aprendizado genérico, a IRIS é treinada exclusivamente com dados da empresa contratante. Isso significa que ela responde com precisão, de acordo com as diretrizes e informações específicas do negócio. 

A solução segue um processo de treinamento rigoroso, no qual a empresa fornece um conjunto de perguntas e respostas, documentações e outros materiais essenciais. A equipe de especialistas da CSP Tech refina esse conteúdo, garantindo que a IRIS esteja preparada para interagir com usuários de forma coerente e eficiente. Esse processo também inclui testes-piloto e monitoramento contínuo, permitindo ajustes constantes para melhorar ainda mais a experiência do usuário. 

Os Diferenciais da IRIS 

A IRIS não é apenas mais um agente virtual no mercado. Seu grande diferencial está na personalização e na segurança das informações, aspectos fundamentais para empresas que lidam com dados sensíveis e precisam de uma IA confiável. Confira os principais diferenciais: 

Personalização Profunda: A IRIS é treinada exclusivamente com conteúdo da empresa, garantindo que suas respostas sejam sempre relevantes e alinhadas ao contexto organizacional, podendo ter qualquer nome, ícone e avatar ou estilo de comunicação formal e informal. 

Segurança de Dados: Nenhuma informação da IRIS é compartilhada ou utilizada para treinar modelos genéricos. Todo o conhecimento permanece privado e seguro. 

Capacidade de Aprendizado Contínuo: A IRIS evolui com o tempo, aprendendo com interações e recebendo atualizações regulares para melhorar seu desempenho. 

Integração Multiplataforma: Pode ser implantada simultaneamente em diversos canais, garantindo uma experiência uniforme para os usuários. 

Consistência e Precisão: Diferente de IAs genéricas, que podem fornecer respostas imprecisas, a IRIS entrega informações coerentes e sempre atualizadas. 

Onde a IRIS pode ser aplicada? 

Graças à sua flexibilidade, a IRIS pode ser utilizada em diferentes áreas dentro de uma empresa, atendendo a diversas demandas. Alguns dos principais usos incluem: 

Atendimento ao Cliente: Responde dúvidas frequentes, fornece suporte e agiliza interações com clientes de maneira escalável e eficiente. 

Suporte Interno: Atua como assistente para colaboradores, facilitando o acesso a informações corporativas, procedimentos internos e políticas da empresa. 

Treinamento e Onboarding: Auxilia novos funcionários a se familiarizarem com a cultura e processos da empresa. 

Gestão do Conhecimento: Organiza e distribui informações importantes, garantindo que o conhecimento não fique disperso ou perdido. 

Monitoramento e Análise de Dados: Com a IRIS Analytics, é possível acompanhar métricas e entender o comportamento dos usuários, permitindo melhorias contínuas na IA.

Modelo de Implementação e Custos 

A IRIS é implantada de forma estruturada, envolvendo um trabalho conjunto entre a CSP Tech e os especialistas da empresa contratante. Esse processo inclui: 

Avaliação Inicial: Entendimento das necessidades e coleta de materiais para treinamento. 

Configuração e Treinamento: Treinamento personalizado para garantir respostas alinhadas com o negócio. 

Testes e Ajustes: Período de testes-piloto para refinar a IA. 

Monitoramento Contínuo: Atualização periódica do conteúdo e melhoria da precisão das respostas. 

O custo da IRIS é baseado em dois fatores principais: 

Setup Inicial: Pagamento único para configuração e treinamento de cada assistente. 

Consumo Mensal: A precificação da IRIS é baseada em um custo de setup — implantação e treinamento — e em uma assinatura mensal.

O custo do setup pode diminuir dependendo da quantidade de agentes necessários. No valor da assinatura mensal são consideradas 4 atualizações de conteúdo na base de treinamento e um consumo total de 1 milhão de tokens. 

Um token pode ser entendido como a menor unidade de um texto processado pela IA, podendo corresponder a uma palavra, parte de uma palavra ou um caractere em determinados casos. Como referência, a Bíblia tem por volta de 750 mil tokens. ou seja, 1 milhão de tokens é equivalente a 1,33 Bíblias por mês.

Somente no caso do consumo de tokens ultrapassar 1 milhão, um valor adicional é cobrado. 

Para que você possa se aprofundar ainda mais, recomendamos também a leitura dos artigos abaixo: 

• Employee Experience: O que você precisa saber 
• 10 vantagens de optar por uma solução personalizada 
• Como os diferentes tipos de IA atuam em grandes setores do mercado 

Conclusão 

A IRIS representa uma revolução no uso da inteligência artificial para atendimento e gestão do conhecimento empresarial. Com sua abordagem personalizada, ela permite que as empresas ofereçam suporte eficiente, reduzam custos operacionais e melhorem a experiência de clientes e colaboradores. 

Ao escolher a IRIS, sua empresa recebe mais do que uma assistente virtual: ganha uma solução estratégica que transforma o conhecimento corporativo em uma verdadeira vantagem competitiva. Se você busca inovação, eficiência e segurança em uma solução de IA, a IRIS é a escolha ideal. 

Esperamos que você tenha gostado do conteúdo desse post! 

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