Transforme interações
em oportunidades de
alta performance
Sayvox é uma solução desenvolvida pela CSP Tech que utiliza
inteligência artificial generativa para transformar conversas em dados acionáveis.
Quando a performance operacional oscila, a explicação quase nunca está no KPI em si. Ela está no que aconteceu dentro das conversas: como o time conduziu o diagnóstico, se seguiu o processo, se tratou objeções do jeito certo, se registrou evidências, se evitou retrabalho, se respeitou padrões e regras.
A SAYVOX é uma solução desenvolvida pela CSP Tech para transformar conversas de alto volume em
critério, evidência e ação — com modelos de avaliação e regras adaptados ao seu processo, e entregas que ajudam a gestão a decidir
onde mexer primeiro para melhorar resultado.
Gestão de Atendimento
Quando tudo depende de conversa,
a empresa vira
refém de
variação humana
Em times com alto volume de interações (contact center, vendas consultivas e rotinas operacionais), é comum ver dois cenários acontecendo ao mesmo tempo:
O primeiro é a variação de resultado entre pessoas. A mesma demanda cai em mãos diferentes e gera desfechos diferentes: um resolve no primeiro contato, outro gera retrabalho; um vendedor cria avanço, outro trava na mesma objeção; um analista segue o padrão, outro “improvisa” e abre risco.
O segundo é a dificuldade de explicar o porquê. Até dá para “sentir” que existe falha de execução, falha de processo ou inconsistência de condução. Mas provar isso vira um esforço manual enorme: ouvir/ler muita interação, comparar padrões, checar aderência ao processo, identificar onde o desvio começa e qual desvio mais derruba o resultado. No fim, a auditoria vira amostragem, o feedback fica subjetivo e a melhoria chega tarde.
Dessa forma, observamos que a conversa é o que mais impacta o resultado e, ao mesmo tempo, é o que menos vira evidência operacional na rotina de gestão.
Conheça nossa solução
O que é a
SAYVOX?
A SAYVOX é uma solução de speech analytics com IA, que captura e estrutura interações, aplica critérios adaptados ao seu processo (critérios/regras de negócio por demanda) e entrega relatórios e recortes que ajudam a gestão a responder rapidamente:
- O que está acontecendo nas conversas que está derrubando receita/qualidade/SLA?
- O que está sendo seguido (ou não) do processo?
- Onde está o maior gap e qual ajuste gera mais impacto primeiro?
O objetivo não é produzir “mais um relatório”.
É encurtar o ciclo de melhoria: evidência → feedback → ajuste → reavaliação.
Inteligência Conversacional
O que muda quando você trata conversa como
evidência, e não como
opinião
Quando conversa vira evidência, a discussão dentro da empresa muda de nível.
Em vez de “parece que a qualidade caiu”, você passa a enxergar em quais etapas a qualidade cai e por quais comportamentos.
Em vez de “o time está desalinhado”, você identifica quais pontos do processo não estão sendo seguidos e quais pontos do script/playbook estão sendo ignorados, mal aplicados ou aplicados fora de contexto.
Em vez de “vamos treinar de novo”, você treina com foco: em quais competências, em quais fases, para quais perfis, com base em evidência real — e acompanha se a aderência melhorou depois do ajuste.
A
SAYVOX foi desenhada para viabilizar exatamente esse salto: transformar o que antes era difícil de medir em uma rotina de gestão baseada em critério e ação.
Excelência Operacional
Para quem é a
SAYVOX?
A SAYVOX é indicada para operações onde:
- A conversa é o principal canal de execução (vendas, atendimento, suporte, cobrança, retenção, triagem, auditoria, rotinas operacionais), e o resultado depende de condução consistente;
- Existe alto volume de interações e a gestão precisa de escala para monitorar qualidade sem depender de amostragem manual;
- Padronização e compliance importam — seja por regulação, auditoria, risco operacional ou necessidade de proteger experiência e marca;
- A empresa já tem KPIs e dashboards, mas sente que ainda falta o “porquê” e o “o que fazer agora”.
Como funciona na prática
Como a SAYVOX
funciona?
1.
Começa com critério: padrão de
avaliação por demanda
A SAYVOX não parte de um modelo genérico.
Ela começa definindo, junto com você, o que significa “boa execução” no seu contexto: critérios por fase do processo, pontos críticos e sinais de risco/oportunidade.
Isso é o que permite sair do subjetivo (“boa call”) e ir para o objetivo (“aderiu ao processo?”, “diagnosticou corretamente?”, “tratou objeções com o padrão esperado?”, “registrou evidência?”, “evitou ruído?”).
2. As
conversas entram e viram
base operacional
As interações são capturadas e organizadas para leitura de gestão: por etapa, por time, por pessoa, por tipo de ocorrência e por recorte de processo.
O ponto aqui é simples: em vez de “escutar para descobrir”, você passa a “enxergar para agir”.
3. A gestão recebe
evidência e
prioridade, não só informação
A SAYVOX entrega recortes como aderência por etapa, principais gaps de execução, padrões recorrentes e oportunidades de melhoria — e, principalmente, direciona o que ajustar: coaching, treinamento, script/playbook ou o próprio processo.
Isso reduz retrabalho de gestão, acelera correção e cria um ciclo de melhoria contínua com governança.
Casos de Uso
SAYVOX foi projetado para ser uma ferramenta versátil e pode ser aplicado em diversas áreas da empresa, tais como:
Vendas e Atendimento ao Cliente:
Monitoramento de chamadas, reuniões e interações, permitindo a avaliação da performance e a identificação de oportunidades de melhoria.
Suporte Técnico:
Análise das interações de suporte para garantir a eficácia na resolução de problemas e melhorar a experiência do usuário.
Treinamento e Desenvolvimento:
Avaliação e aprimoramento de processos de capacitação, monitorando a comunicação em sessões de treinamento e feedbacks.
Recursos Humanos:
Melhoria nos processos de recrutamento e integração, além de avaliar a performance em entrevistas e treinamentos internos.
Marketing e Comunicação:
Análise de campanhas de comunicação interna e externa, mensurando a clareza e eficácia das mensagens transmitidas.
Educação e Saúde (em corporações ou instituições):
Utilização em contextos onde a avaliação de interações verbais é fundamental para garantir a qualidade dos serviços prestados.
Inteligência Conversacional
O que dá para medir e melhorar com a
SAYVOX
Em operações de contact center, a SAYVOX ajuda a atacar problemas como inconsistência de atendimento, variação de qualidade, retrabalho e falhas de padronização — trazendo evidência para auditoria, monitoria e coaching.
Em vendas consultivas, ajuda a enxergar condução por etapa, qualidade do diagnóstico, consistência de playbook, tratamento de objeções e padrões que afetam avanço e conversão — além de acelerar tempo de adaptação com feedback objetivo.
Em rotinas operacionais e áreas que precisam de padrão (inclusive com compliance), ajuda a sustentar aderência e a provar execução com critério claro, reduzindo a dependência de amostragem manual.
Integração
SAYVOX com
Jira
Se sua operação já roda no
Jira, a
SAYVOX pode conectar achados a ação: itens de melhoria podem virar issues, com campos e regras adaptados ao seu fluxo, para rastrear o que foi corrigido e acompanhar evolução com visibilidade.
- Criação Automática de Issues:
A cada conversa analisada, a SAYVOX gera automaticamente um card no projeto e quadro Jira configurados pela sua empresa, garantindo que oportunidades de melhoria e tarefas de follow‑up sejam registradas sem esforço manual;
- Configuração Flexível:
Escolha o projeto, o quadro, o tipo de issue e os campos personalizados (prioridade, responsável, data de entrega) que melhor se adequam ao seu processo;
- Visibilidade e Rastreamento em Tempo Real:
Acompanhe o progresso das demandas diretamente no Jira, com atualizações sincronizadas conforme a análise avança e insights são refinados;
- Colaboração Simplificada:
Notificações automáticas podem ser enviadas a equipes via Slack, Microsoft Teams ou e-mail assim que novos cards são criados, promovendo alinhamento e agilidade na resolução de pontos críticos.
Projeto Piloto
Comece pelo piloto com
amostra
Para a maioria das empresas, o caminho mais eficiente é começar com um piloto bem definido.
Primeiro, mapeamos a demanda (qual processo/etapa/KPI você quer mover) e definimos o modelo de avaliação. Depois, capturamos uma amostra de interações e aplicamos os critérios para gerar um diagnóstico objetivo: aderência, principais gaps e oportunidades, e um plano prático de melhoria com prioridade.
O piloto já nasce com critério de sucesso (por exemplo: reduzir retrabalho/tempo de monitoria e aumentar aderência ao processo), e você já termina com material útil para gestão.
Benefícios para o seu negócio
Para a maioria das empresas, o caminho mais eficiente é começar com um piloto bem definido.
Primeiro, mapeamos a demanda (qual processo/KPI você quer mover) e definimos o modelo de avaliação. Depois, capturamos uma amostra de interações e aplicamos critérios para gerar um diagnóstico objetivo: aderência, principais gaps e oportunidades, e um plano de melhoria com prioridade.
O piloto já nasce com critério de sucesso (por exemplo: reduzir retrabalho/tempo de monitoria e aumentar aderência ao processo), e você já termina com material útil para gestão.
Otimização de Processos:
Automatize a análise das conversas e reduza a dependência de avaliações manuais, garantindo mais eficiência e consistência.
Melhoria Contínua:
Utilize as pontuações e insights gerados para ajustar estratégias, capacitar equipes e elevar a qualidade das interações, transformando dados em ações práticas.
Versatilidade e Adaptabilidade:
SAYVOX é ideal para diversos setores – de vendas e atendimento a treinamentos corporativos e consultorias – potencializando o desempenho de toda a organização.
Decisões Baseadas em Dados:
Acompanhe em tempo real os resultados das interações e tome decisões estratégicas fundamentadas em análises inteligentes.
Por que escolher a
SAYVOX?
A diferença não está só em “analisar conversa”.
Está em fazer isso do jeito que a operação precisa: por critério, com adaptação ao processo, e com entrega que vira ação para transformar solução em resultado, ajudando a definir o modelo de avaliação certo, organizar recortes de gestão e conectar evidência a rotina de melhoria contínua — com integração ao ecossistema já usado pela empresa.
Transcrição Inteligente e Avaliação de Performance
Converta o áudio das suas conversas em texto com alta precisão e obtenha uma análise minuciosa. SAYVOX aplica uma escala de avaliação que mensura desde a clareza da comunicação até a eficácia na resolução de problemas, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Versatilidade de Aplicação
Ideal para equipes comerciais e de vendas, mas também aplicável em suporte ao cliente, treinamentos, processos de feedback, educação, saúde e outros setores – sempre potencializando a performance de sua equipe.
Insights Estratégicos
Com análises baseadas em dados reais, SAYVOX gera relatórios que auxiliam gestores a identificar oportunidades, ajustar estratégias e promover melhorias contínuas em processos operacionais.
Integração e Escalabilidade
Compatível com as principais plataformas tecnológicas, SAYVOX integra-se de forma fluida ao seu ecossistema digital, adaptando-se às necessidades de empresas de todos os tamanhos e segmentos.
Como
funciona?
A SAYVOX grava as conversas em tempo real, capturando cada detalhe das interações, seja em chamadas, reuniões ou sessões de treinamento.
Captura de Áudio
SAYVOX grava as conversas em tempo real, capturando cada detalhe das interações, seja em chamadas, reuniões ou sessões de treinamento.
Transcrição e Análise
O áudio é convertido em texto com alta precisão, e algoritmos avançados analisam a performance das interações, atribuindo uma pontuação baseada em critérios personalizados.
Geração de Insights
A partir dos dados analisados, SAYVOX gera insights e relatórios detalhados, permitindo ajustes imediatos na estratégia e na abordagem das equipes.
Aplicabilidade Multissetorial
Seja para otimizar o atendimento ao cliente, melhorar a performance de vendas ou aperfeiçoar processos de treinamento, SAYVOX oferece métricas que se adaptam ao contexto e às necessidades do seu negócio.
Por que escolher a
SAYVOX?
Clique em cada diferencial e descubra como a combinação de tecnologia avançada e análise estratégica pode transformar a tomada de decisões no seu negócio.
Transcrição Inteligente e Avaliação de Performance
Converta o áudio das suas conversas em texto com alta precisão e obtenha uma análise minuciosa. SAYVOX aplica uma escala de avaliação que mensura desde a clareza da comunicação até a eficácia na resolução de problemas, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Versatilidade de Aplicação
Ideal para equipes comerciais e de vendas, mas também aplicável em suporte ao cliente, treinamentos, processos de feedback, educação, saúde e outros setores – sempre potencializando a performance de sua equipe.
Insights Estratégicos
Com análises baseadas em dados reais, SAYVOX gera relatórios que auxiliam gestores a identificar oportunidades, ajustar estratégias e promover melhorias contínuas em processos operacionais.
Integração e Escalabilidade
Compatível com as principais plataformas tecnológicas, SAYVOX integra-se de forma fluida ao seu ecossistema digital, adaptando-se às necessidades de empresas de todos os tamanhos e segmentos.
SAYVOX foi projetado para ser uma ferramenta versátil e pode ser aplicado em diversas áreas da empresa, tais como:
Vendas e Atendimento ao Cliente:
Monitoramento de chamadas, reuniões e interações, permitindo a avaliação da performance e a identificação de oportunidades de melhoria.
Estilo de Comunicação:
Defina se a IRIS deve adotar um tom mais formal ou informal, conforme o perfil do seu público.
Treinamento e Desenvolvimento:
Avaliação e aprimoramento de processos de capacitação, monitorando a comunicação em sessões de treinamento e feedbacks.
Recursos Humanos:
Melhoria nos processos de recrutamento e integração, além de avaliar a performance em entrevistas e treinamentos internos.
Marketing e Comunicação:
Análise de campanhas de comunicação interna e externa, mensurando a clareza e eficácia das mensagens transmitidas.
Educação e Saúde (em corporações ou instituições):
Utilização em contextos onde a avaliação de interações verbais é fundamental para garantir a qualidade dos serviços prestados.
Integração
SAYVOX com
Jira
A SAYVOX oferece integração nativa com o Jira da Atlassian, automatizando seu fluxo de trabalho para que insights gerados a partir das interações se transformem em ações concretas:
- Criação Automática de Issues:
A cada conversa analisada, a SAYVOX gera automaticamente um card no projeto e quadro Jira configurados pela sua empresa, garantindo que oportunidades de melhoria e tarefas de follow‑up sejam registradas sem esforço manual;
- Configuração Flexível:
Escolha o projeto, o quadro, o tipo de issue e os campos personalizados (prioridade, responsável, data de entrega) que melhor se adequam ao seu processo;
- Visibilidade e Rastreamento em Tempo Real:
Acompanhe o progresso das demandas diretamente no Jira, com atualizações sincronizadas conforme a análise avança e insights são refinados;
- Colaboração Simplificada:
Notificações automáticas podem ser enviadas a equipes via Slack, Microsoft Teams ou e-mail assim que novos cards são criados, promovendo alinhamento e agilidade na resolução de pontos críticos.
Benefícios para o seu negócio
Otimização de Processos:
Automatize a análise das conversas e reduza a dependência de avaliações manuais, garantindo mais eficiência e consistência.
Melhoria Contínua:
Utilize as pontuações e insights gerados para ajustar estratégias, capacitar equipes e elevar a qualidade das interações, transformando dados em ações práticas.
Versatilidade e Adaptabilidade:
SAYVOX é ideal para diversos setores – de vendas e atendimento a treinamentos corporativos e consultorias – potencializando o desempenho de toda a organização.
Decisões Baseadas em Dados:
Acompanhe em tempo real os resultados das interações e tome decisões estratégicas fundamentadas em análises inteligentes.
FAQ - Perguntas Frequentes sobre a SAYVOX
O que é a SAYVOX?
SAYVOX é uma solução de IA generativa desenvolvida pela CSP Tech que capta e transcreve o áudio das interações, avaliando a performance em tempo real com base em critérios personalizados.
Como funciona o processo de captação e transcrição de áudio?
A SAYVOX grava as conversas em tempo real, utilizando algoritmos avançados para converter o áudio em texto com alta precisão. Essa transcrição é a base para a análise, permitindo que cada detalhe da interação seja avaliado de forma objetiva.
Como é calculada a pontuação de performance?
A solução aplica uma escala de avaliação personalizada, que pode incluir critérios como clareza na comunicação, empatia, resolução de problemas e outros indicadores estratégicos. Os algoritmos analisam o conteúdo transcrito e atribuem uma pontuação que reflete a qualidade da interação.
É possível customizar os critérios de avaliação?
Sim, SAYVOX foi projetado para oferecer flexibilidade. Empresas podem adaptar os critérios de pontuação de acordo com suas necessidades específicas, seja para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar processos de vendas ou aprimorar treinamentos internos.
Quais setores podem se beneficiar usando o SAYVOX?
Embora a solução seja altamente eficaz para equipes de vendas e atendimento, sua aplicabilidade é ampla. Setores como suporte técnico, treinamento corporativo, educação, saúde e consultorias podem utilizar SAYVOX para monitorar e melhorar a qualidade das interações e dos processos de comunicação.
Como a integração com outros sistemas é realizada?
O SAYVOX foi desenvolvido para se integrar facilmente com as principais plataformas tecnológicas do mercado. Seja com sistemas de CRM, ferramentas de atendimento ou plataformas de e-learning, a solução se adapta ao ecossistema digital existente na sua empresa, garantindo uma implementação ágil e sem interrupções.
Quais são os principais benefícios para a minha empresa?
Otimização de Processos: Automatiza a análise de conversas, eliminando a necessidade de avaliações manuais.
Insights Estratégicos: Gera relatórios detalhados que ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a ajustar estratégias em tempo real.
Melhoria Contínua: Permite acompanhar a performance de forma constante, facilitando o treinamento e o desenvolvimento da equipe.
Versatilidade: Aplicável em diversos setores, potencializando a eficiência em áreas que dependem de comunicação verbal.
A SAYVOX suporta múltiplos idiomas e variações regionais?
Sim, a solução utiliza tecnologia avançada de reconhecimento de fala que suporta diversos idiomas e dialetos, garantindo alta precisão na transcrição, mesmo em contextos multilíngues ou com variações regionais.
Como o SAYVOX garante a segurança e a privacidade dos dados?
A CSP Tech implementa protocolos rigorosos de segurança e conformidade com as regulamentações de proteção de dados. As informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e acessíveis apenas para usuários autorizados, assegurando total confidencialidade.
Quais são os requisitos técnicos para utilizar o SAYVOX?
A solução foi desenvolvida para operar em ambientes corporativos modernos, integrando-se a sistemas de gestão e plataformas de comunicação existentes. Para uma implementação ideal, recomenda-se uma conexão de internet estável, dispositivos compatíveis para captação de áudio e a configuração adequada dos sistemas integrados.
Como posso começar a utilizar o SAYVOX?
Solicitar Demonstração AgoraEntre em contato com a CSP Tech para agendar uma demonstração personalizada. Nossa equipe irá avaliar as necessidades da sua empresa e apresentar as melhores formas de integrar SAYVOX ao seu fluxo de trabalho, garantindo uma implementação eficaz e adaptada aos seus objetivos.
Que tipo de suporte a CSP Tech oferece para a implementação e uso do SAYVOX?
A CSP Tech oferece suporte técnico completo, treinamento para as equipes envolvidas e acompanhamento contínuo para garantir que a solução esteja sempre alinhada às necessidades do seu negócio. Nossa equipe de especialistas está à disposição para auxiliar em todas as etapas, desde a integração inicial até a análise dos resultados.
FAQ - Perguntas Frequentes sobre a SAYVOX
A SAYVOX é personalizável?
Sim. Ela é adaptada às demandas operacionais, com critérios e recortes alinhados aos seus processos. A ideia é refletir a sua operação, não forçar um modelo genérico.
Isso substitui monitoria/qualidade?
Não. A SAYVOX eleva a monitoria: tira gargalo do manual, reduz subjetividade e dá escala para evidência com critério consistente.
Como vocês garantem que isso não vira “mais uma ferramenta com informação demais”?
A lógica da entrega é prioridade e ação: identificar gaps que mais derrubam resultado e direcionar o ajuste (coaching/treino/script/processo), com recortes fáceis para gestão.
Dá para começar pequeno?
Sim. O recomendado é começar por um caso de uso e um piloto com amostra, com critério de sucesso bem definido e expansão progressiva conforme o valor fica evidente.
