Aos poucos, a importância da Employee Experience — ou experiência do colaborador — vêm tomando seu merecido espaço dentro das empresas.

Com o crescimento da nova geração de trabalhadores no mercado e a mudança repentina no ambiente de trabalho, estamos vendo um movimento muito claro de valorização do fit cultural e qualidade de vida no trabalho .

Os resultados dessas mudanças vão além dos escritórios e se refletem diretamente nos resultados da empresa e, até mesmo, no potencial e na qualidade do Customer Experience — experiência do cliente.

Felizmente existem algumas ações simples que, com o uso das ferramentas corretas, podem ser facilmente implementadas.

Se quiser entender como melhorar o Employee Experience na sua empresa e otimizar os resultados das suas equipes, este post é para você!

Você vai entender:

• O que é Employee Experience
• Quais os benefícios ele entrega
• Como melhorar o Employee Experience através do Jira Service Management

O Employee Experience é uma estratégia de longo prazo, que visa gerar conhecimento, melhorar o desempenho dos colaboradores, reter e fidelizar talentos.

Ao mesmo tempo, ela auxilia de forma direta a impulsionar o crescimento da empresa e aumento da produtividade, através da satisfação dos funcionários.

Um dos grandes erros cometidos no início da implementação — ou tentativa de implementação — do Employee Experience, é pensar que algumas ações isoladas e pontuais bastam.

Claro que uma política de horário de trabalho flexível, ou mesmo uma mesa de sinuca na sala de descanso, já são ações que visam o benefício e aumento do bem estar dos colaboradores — e certamente ninguém vai ficar triste por isso.

Mas, de forma isolada , elas são benefícios, mas não configuram Employee Experience .

Além de disponibilizar vantagens como estas, uma estratégia realmente focada no bem estar dos colaboradores deve ter como objetivo a melhoria do contexto geral.

Por isso, é necessário se concentrar em ações que facilitem o dia a dia, de forma efetiva.

Um grande exemplo disso são as ferramentas disponibilizadas para a execução do trabalho.

É muito importante que sejam utilizados softwares atualizados, que sejam capazes de:

• Facilitar a comunicação;
• Proporcionar maior transparência;
• Auxiliar na resolução rápida de problemas;
• Otimizar os processos de trabalho.

Outras ações extremamente importantes para a execução de uma estratégia de Employee Experience de sucesso são:

92% das pessoas afirmam que feedbacks bem feitos, mesmo sendo negativos, seriam bem vindos e ajudariam no crescimento profissional delas. Mas ao mesmo tempo, apenas 26% dos colaboradores dizem realmente se beneficiarem dos feedbacks que recebem.

Estes dados, apresentados por uma matéria do The New York Times colocam em evidência o quanto a má comunicação prejudica não só a convivência no ambiente de trabalho, mas também o desenvolvimento profissional e a entrega de resultados.

Criar uma comunicação aberta e inclusiva é fundamental para aumentar o nível de satisfação dos colaboradores.

A falta de perspectiva pode, sem sombra de dúvidas, afetar negativamente a motivação e a produtividade.

Por isso, são necessários planos de carreira claros e atualizados.

Para que estes sejam claros, eles precisam ser bem estabelecidos e devem levar em conta o desenvolvimento técnico, intelectual e pessoal dos colaboradores.

Além disso, os planos precisam incluir metas bem específicas, que possibilitem ao colaborador saber com o que está contribuindo e como isso pode ser percebido por toda a empresa.

Assim como faz com seu cliente externo, é necessário compreender a jornada do seu colaborador.

Entendendo o caminho que os colaboradores fazem, desde o recrutamento até o desligamento, é possível identificar pontos que podem ser aprimorados e que, consequentemente, otimizam a capacidade do time de entregar resultados.

Segundo o The Employee Experience Index — relatório da IBM, em parceria com a Globoforce — quando inseridos em um ambiente com estratégias de Employee Experience bem executadas, os colaboradores tendem a “vestir a camisa” e contribuir o máximo possível, buscando melhores resultados de forma proativa .

A performance destes colaboradores chega a ser 23% maior, se comparados aos colaboradores que não vivenciam um ambiente com boa Employee Experience.

Além disso, a taxa de turnover pode cair drasticamente, chegando a diminuir em mais de 51% os pedidos de demissão.

Já ficou claro que os resultados que uma boa estratégia de Employee Experience são muitos, mas como iniciar a implementação dessa estratégia na sua empresa?

Uma das formas mais assertivas de iniciar é através de um sistema completo, que seja capaz de entregar o que você precisa de forma prática e simples.

É aí que entra o Jira Service Management!

O Jira Service Management é um software que oferece uma variedade de ferramentas para auxiliar no dia a dia dos colaboradores.

Uma delas é facilitar a transparência na comunicação ao possibilitar que o time tenha uma visão geral dos processos e atividades que precisa realizar.

Com isso, todos sabem exatamente como está o andamento do trabalho, quais são os próximos passos a serem tomados e qual é o status do trabalho realizado.

É possível, ainda, facilitar a resolução de problemas e a realização de atividades importantes para a organização.

Ele auxilia, também, na colaboração entre os times e na delegação de tarefas.

Além disso, ele permite otimizar os fluxos de trabalho tornando os ajustes mais rápidos e as entregas mais eficientes.

Por tudo isso — e mais — o Jira é considerado uma das ferramentas de Service Desk mais completas, versáteis e acessíveis disponíveis hoje.

Sem dúvidas, ele é uma das ferramentas mais eficazes para aumentar a produtividade e a satisfação dos membros da equipe.

Leia um outro artigo, mais completo e entenda melhor todas as funcionalidades do Jira Service Management.