A Atlassian apresentou o Service Collections, um novo conjunto de experiências que reorganiza, simplifica e amplia a forma como serviços, operações e suporte são estruturados dentro do Jira Service Management (JSM). Este artigo detalha o que existe de novo, como isso impacta equipes que já usam o JSM, e por que empresas brasileiras podem se beneficiar da atuação de uma Consultoria Atlassian especializada, como a CSP, para otimizar sua adoção ou migração.

O que é o Atlassian Service Collections?

O Atlassian Service Collections é uma camada de organização e navegação que permite agrupar serviços, fluxos e equipes de forma lógica e colaborativa, facilitando a gestão de múltiplos serviços em ambientes complexos.

Ele centraliza elementos como:

• Catálogos de serviços
• Fluxos de atendimento
• Documentação e conhecimento
• Portais de suporte
• Dependências operacionais
• Informações sobre ownership (quem é responsável por quê)

Em outras palavras, uma empresa que mantém dezenas (ou centenas) de serviços agora consegue visualizar tudo de forma padronizada, rastreável e integrada — um salto em governança e clareza operacional.

O que há de novo no Service Collections (e por que isso importa)

1. Visão consolidada de serviços

Antes, o Jira Service Management exigia navegação entre múltiplos projetos e portais. Com o Service Collections, é possível visualizar todos os serviços de uma mesma área (ex.: TI, Facilities, Segurança, Dados) em uma única experiência.

Benefício direto:
Melhora governança, reduz ruído entre equipes e padroniza entregáveis operacionais.

2. Service Home: uma nova experiência unificada

A Atlassian introduziu o Service Home, uma página inicial dedicada a cada serviço, trazendo:

• Descrição formal do serviço
• Responsáveis
• SLAs
• Métricas e status
• Fluxos associados
• Dependências técnicas

Esse modelo lembra práticas de SRE e ITIL 4, aproximando JSM de frameworks modernos como ServiceOps.

3. Integração natural entre serviços e operações

A nova estrutura conecta serviços, incidentes, mudanças e requisições sem exigir configurações complexas.

Isso significa:

• Menos customização manual
• Menos automações desnecessárias
• Menos “projetos paralelos” para cada squad

4. Padronização de catálogos e prestação de serviços

Com Collections, portais diferentes podem compartilhar componentes, categorias e informações para melhorar a experiência do usuário final.

Exemplo: Um catálogo que antes precisava existir duplicado (TI + Segurança da Informação) agora pode ser compartilhado como ativo comum.

5. Transição suave para quem já usa o JSM

A Atlassian redesenhou o conceito de “serviço” para algo mais modular, porém compatível com estruturas existentes.

Para equipes que já utilizam o Jira Service Management:

• Não é necessário migrar projetos imediatamente
• Portais já existentes continuam válidos
• Configurações de workflow e SLAs permanecem
• O administrador pode configurar Collections de forma incremental

Isso evita rupturas e permite adoção progressiva da nova camada.

O que mudou na prática para equipes que já utilizam o Jira Service Management?

1. Novo padrão de governança para serviços

Antes, cada projeto JSM carregava seu próprio “modelo de serviço”. Agora, serviços são entidades independentes, com:

• Ownership centralizado
• Documentação estruturada
• Métricas e visões unificadas
• Relacionamento entre serviços

Isso habilita uma visão multi-serviço sem depender de integrações customizadas.

2. Unificação de catálogos e portais

Para equipes com muitos portais diferentes, o Service Collections traz um grande ganho:

• Categorias unificadas
• Redução de redundância de itens
• Melhor experiência para o usuário final

3. Times de operação ganham contexto imediato

O Service Home permite que analistas entendam rapidamente:

• Qual é o serviço relacionado à demanda
• Qual é o impacto de incidentes
• Quem pode ser acionado
• Qual fluxo é correto para mudança

Isso resolve um dos maiores problemas históricos do JSM: falta de contexto operacional para decisões rápidas.

4. Roteamento mais inteligente e manutenção simplificada

Com Collections, automações e workflows ficam mais fáceis de manter porque passam a seguir padrões globais para grupos de serviços.

Especialmente para empresas com grande volume de tickets, isso reduz:

• Custos de manutenção
• Riscos de configuração divergente
• Gargalos na produção de novos serviços

Como a CSP pode apoiar na adoção ou migração para o Atlassian Service Collections

A adoção do Service Collections é simples para casos menores, mas empresas com estruturas complexas — múltiplos projetos JSM, squads operacionais, catálogos extensos — podem enfrentar desafios como:

• Revisão de catálogos existentes
• Reorganização de ownership e governança
• Ajuste de SLAs e fluxos para o novo padrão
• Migração de dados de serviços antigos
• Integração com ferramentas de Observabilidade, DevOps e SRE

A CSP atua justamente nessas frentes, oferecendo:

1. Diagnóstico técnico de maturidade JSM

Mapeamos como a empresa usa o JSM hoje e qual o caminho ideal para Collection.

2. Reestruturação de catálogos e governança

Criamos coleções claras e sustentáveis, sem duplicar ou quebrar serviços existentes.

3. Migração assistida para Service Collections

Evite impactos em fluxos, usuários, automações ou portais.

4. Boas práticas inspiradas em ITIL 4, SRE e ServiceOps

Maximizamos o aproveitamento dos novos recursos Atlassian.

5. Capacitação e suporte contínuo

Garantimos que times técnicos, squads e governança entendam como operar no novo modelo.

Perguntas comuns (People Also Ask)

O que muda com o Atlassian Service Collections no Jira Service Management?

O JSM ganha uma camada unificada para gestão de serviços, incluindo Service Home, portais padronizados, catálogo consolidado e governança centralizada.

É preciso migrar meus projetos JSM atuais?

Não imediatamente. A Atlassian projetou o Collections para convivência gradual com estruturas existentes.

Service Collections substitui o catálogo de serviços tradicional?

Ele reorganiza e padroniza, mas não remove funcionalidades existentes, apenas expande e moderniza sua utilização.

Conclusão

O Atlassian Service Collections representa uma das maiores evoluções recentes do Jira Service Management, trazendo uma visão mais madura, moderna e integrada da gestão de serviços. Para empresas que já utilizam JSM, a novidade oferece ganhos claros em governança, simplicidade, padronização e colaboração entre equipes.

E para quem deseja aproveitar o máximo desses novos recursos, uma Consultoria Atlassian especializada, como a CSP, pode acelerar a transformação, evitar riscos de configuração e garantir uma adoção sustentável.

Quer continuar se aprofundando?
Veja também nosso guia sobre otimização e boas práticas no Jira Service Management e descubra como elevar sua operação para o próximo nível.